في حال كان حساب السناب شات مقفل
هناك العديد من الأسباب وراء قفل حسابات سناب شات، إما بشكل مؤقت أو دائم. ننفّذ هذا الإجراء لإبقاء التطبيق ممتعًا وآمنًا للجميع.
لمزيد من المعلومات حول نوع القفل الذي تواجهه ولماذا ربما قد تم قفل حسابك، يُرجى الاستمرار في قراءة هذه المقالة.
⚠️ هام: توجد عمليات احتيال عبر الإنترنت حيث يروّج المحتالون إمكانية فتحهم لخدمات زائفة. يمكنك أنت أو فريق سناب شات فقط إلغاء قفل حسابك، اعتمادًا على الوضع. يُرجى القراءة حوّل عمليات الاحتيال التي تتعلق بفتح حسابات سناب شات أدناه.
انقر للانتقال إلى قسم ما:
- تم إغلاق حسابي بشكلٍ دائم
- تم قفل حسابي بشكلٍ مؤقت
- تم قفل حسابي لأنه تعرّض للاختراق
- لماذا تم قفل حسابي؟
- من يمكنه إلغاء قفل حسابي؟
- أريد تحميل بياناتي
- (مستخدمو الاتحاد الأوروبي) النزاعات خارج المحكمة
تم إغلاق حسابي بشكلٍ دائم
إذا حاولت تسجيل الدخول إلى سناب شات ورأيت رسالة تفيد بأن الحساب قد تم غلقه نهائيًا، فهذا يعني أنّنا اكتشفنا بعض الأنشطة التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة، لذلك أغلقنا حسابك وربما قد أزلنا محتواك. قد تكون لديك القدرة على الطعن على هذا القرار، كما هو موضح هنافيما يتعلّق بطعون الحساب.
تم قفل حسابي بشكلٍ مؤقت
تستطيع محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى عبر التطبيق أو على الويب عن طريق الانتقال إلى هنا، واختيار ’إلغاء القفل’. تأكد من إلقاء نظرة على بعض الأسباب الشائعة لقفل حسابك قبل تسجيل الدخول مرة أخرى، وإلا فقد يتم قفله نهائيًا.
يرجى الملاحظة: لن نتمكن من إلغاء قفل حسابك من أجلك.
تم قفل حسابي لأنه تعرّض للاختراق
إذا حاولت تسجيل الدخول إلى حسابك وتلقيت رسالة تفيد باحتمالية تعرّض حسابك للاختراق، فتواصل مع فريق الدعم لدينا من هنا واملأ النموذج. وسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.
يُرجى الملاحظة: لا يمكننا تقديم الدعم للحسابات التي قد تعرّضت للاختراق إلّا عن طريق هذا النموذج. احرص على ذكر عنوان بريد إلكتروني يمكنك الوصول إليه لتتمكّن من الحصول على رد فريق الدعم. بالإضافة إلى ذلك، قد نحتاج إلى طلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك، مثل اسم المستخدم، والوقت الذي لم يعد بإمكانك فيه الوصول إلى حسابك، وما إلى ذلك.
لماذا تم إغلاق حسابي؟
قد يتم إغلاق حسابك للأسباب التالية:
- اكتشفنا محتوى أو سلوكًا آخر ينتهك إرشادات المنتدى الخاص بنا.
- كيفية المساعدة في منع قفل حسابك: تجنب إرسال رسائل البريد العشوائي أو السلوكيات الأخرى التي تنتهك إرشادات المنتدي الخاص بنا. نحظر رسائل البريد العشوائي والممارسات المخادعة الأخرى، بما في ذلك التلاعب بالمحتوى لأغراض مضللة أو لتقليد تنسيقات محتوى سناب شات.
- اكتشفنا احتمالية تعرّض حسابك للاختراق وقمنا بإغلاقه فقط لتأمينه.
- كيفية المساعدة في منع قفل حسابك: اتباع بعض الطرق التي تمكّنك من الحفاظ على أمان حساب سناب شات الخاص بك.
- اكتشفنا نشاطًا مشبوهًا في حسابك (على سبيل المثال، أرسلت الكثير من طلبات الصداقة إلى العديد من مُستخدمي سناب شات خلال فترة زمنية قصيرة.)
- كيفية المساعدة في تقليل الأنشطة المشبوهة: تحقق من بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك للحصول على أمان حساب إضافي.
- لقد اكتشفنا عمليات تسجيل دخول من جهاز محظور.
- كيفية المساعدة في منع قفل حسابك: تذكّر، أنّنا قد نحظر الأجهزة من الوصول إلى خدمات سناب في الحالات شديدة الخطورة التي ينتهك فيها الحساب شروط الخدمة أو إرشادات المنتدى الخاصة بنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن مُستخدمي سناب شات الذين تم إلغاء حساباتهم محظورون من إنشاء حسابات جديدة.
- اكتشفنا استخدام تطبيق، مُكوّن إضافي، أو تعديل تابع لطرف ثالثللدخول إلى سناب شات أو خدماته.
- كيفية المساعدة في منع قفل حسابك: عدم تثبيت أيّ تطبيقات أو مُكوّنات إضافية أو معدّلات تابعة لطرف ثالث. إذا تم قفل حسابك مؤقتًا، فألغي تثبيت هذه العناصر قبل محاولة إلغاء قفل الحساب، وإلا فسيتم إغلاقه نهائيًا. قد يُؤدي الاستخدام المستمر للتطبيقات الأخرى أو الملحقات الإضافية المُعدّلة أو البرامج الصغيرة أو إرسال رسائل مُزعجة أو أيّ سلوكيات مُسيئة أخرى إلى إغلاق حسابك نهائيًا. يرجى الاطلاع على شروط الخدمة لدينا للمزيد من المعلومات.
من يمكنه إلغاء قفل حسابي؟
هناك محتالون على الإنترنت يروجون لخدمات إلغاء قفل وهمية لحسابات سناب شات، وغالبًا ما يدعون أنهم مخترِقون أو موظفي سناب شات يمكنهم إلغاء قفل حسابك مقابل المال، أو حتى مجانًا. قد يتواصلون معك عبر منصّات التواصل الاجتماعي المختلفة أو المنتديات على الإنترنت. وفي النهاية، سيطلب منك هؤلاء المحتالون أن تدفع لهم المال في شكل بطاقات الهدايا أو حتى عن طريق PayPal مقابل تأدية هذه الخدمة لك. وقد يطلبون منك أيضًا دفع المبالغ المالية مقابل الخدمة نفسها، أو شراء برامج على شبكة الإنترنت المظلمة، أو شراء رمز وصول لتتمكّن من الدخول إلى الحساب. لن نطلب منك المال أبدًا مقابل الحصول على دعم سناب شات.
لا تشارك اسم المُستخدم أو كلمة المرور الخاصين بحسابك مع أي شخص، بما في ذلك أي شخص يدّعي تقديم هذه الخدمات، لأنّها غير قانونية. قد يجمع هؤلاء المحتالون اسم المُستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابك ويستخدمونها لاختراق حساباتك الأخرى على الإنترنت، أو في الاشتراك في الهجمات أو العمليات الاحتيالية الإلكترونية الأخرى.
الطرق المشروعة الوحيدة لإلغاء قفل حسابك موضّحة في هذه المقالة. قد تتمكّن أيضًا من الطعن في قفل حسابك.
أريد تحميل بياناتي
إذا أردت تنزيل بياناتك مثل الذكريات والدردشة المحفوظة وقائمة الأصدقاء، فيُمكنك اتباع الخطوات المذكورة هنا.
يُرجى الملاحظة: ليست جميع الحسابات المقفلة مؤهلة لخاصية "تنزيل بياناتي".
(مستخدمو الاتحاد الأوروبي) النزاعات خارج المحكمة
إذا تقدمت بطعن ولم يُقبل وتريد تقديم طعن آخر في أي قرار، تستطيع اختيار أي هيئة مختصّة بتسوية المنازعات خارج المحكمة وتُعتبر مُعتمدة وفقًا للمادة 21.3 من قانون الخدمات الرقمية حتى تعمل على حل المنازعات المتعلّقة بقرارنا. كما تستطيع تقديم أي نزاعات وفق شروط الخدمة الخاصة بنا.
المصدر:
https://help.snapchat.com/hc/ar/articles/7012315286164-حسابي-مُقفل